El CRM para tratar con los candidatos

                                                                                                    ¿CRM? se corresponde con las siglas (en inglés) Customer Relationship Management, que se refiere a la gestión de las relaciones.

Y es que realmente la labor del responsable de Recursos Humanos consiste esencialmente en gestionar relaciones humanas.

Una buena parte de empresas tiene instalado de cara a sus proveedores o clientes herramientas CRM para apoyar y registrar los momentos de contactos (llamadas, correspondencia por correo o correo electrónico, encuentros, etc) así como elaborar una buena base de datos que registre todos los clientes y posibles clientes.

En la práctica estas herramientas son programas informáticos. ¿Por qué no trasladar estos sistemas al ámbito de los recursos humanos y en concreto al trato con los candidatos?

Cualquier tipo de empresa tiene como principal objetivo satisfacer al cliente (entender sus necesidades y deseos determina el éxito). Pero en el sector de los recursos humanos… tenemos dos frentes: por un lado satisfacer a la empresa que quiere buenos trabajadores, y por otro a los propios candidatos, que no son, precisamente, objetos inanimados ni materia prima como a veces se les considera.

Así que en esta tarea de equilibrar las aspiraciones y necesidades entre empresa y candidato, puedes incorporar sistemas y procesos que mejoren tu relación con el candidato (la empresa ya se encarga de darte directrices al respecto).

En las formas está la clave. Por ejemplo, ¿por qué no ayudar al candidato a preparar la entrevista? Muchas veces damos la sensación de que somos “el enemigo”  y que vamos ver a cuántos candidatos “cazamos” en un renuncio… Eso a largo plazo no es bueno. Por ejemplo, en Unique, proporcionamos al candidato asesoramiento antes de realizar cualquier entrevista. Es un pequeño detalle, pero de los que cuenta.

En el Reino Unido es un tema muy actual. Hay empresas especializadas en el desarrollo de programas CRM para reclutadores, como por ejemplo TrackerRMS, Bullhorn.

También hay quien considera que las redes profesionales tipo XING o LinkedIn permiten dar un paso más allá de este concepto de CRM aplicado a los recursos humanos. Las herramientas que proporcionan estas redes a sus usuarios premium (de pago) cubren la mayor parte de lo que proporciona el software CRM conocido. Aunque en un formato diferente.